Контакты

Консультации по маркетингу и менеджменту;

Сопровождение внедрения рекомендаций;

Индивидуальное и проектное консультирование;

Стоимость услуг зависит от результата.

Консультационные услуги

Mystery shopping, тайный покупатель, таинственный покупатель (Москва, Санкт-Петербург, регионы России)

Скачать презентацию услуги

Цели и задачи

Услуга для компаний, желающих провести проверку торговых точек или точек оказания услуг по технологии Mystery Shopping (таинственный покупатель, тайный покупатель). Возможно изучение как собственных точек компании, так и конкурентов, а также точек, где представлена продукция компании (ритейл аудит).

См. так же описание услуги Аудит торговых точек, Retail audit (торговый аудит, ритейл аудит)

В рамках услуги Mystery Shopping (таинственный покупатель, тайный покупатель) проводится оценка формата, приципов и условий работы торговой точки, оценка качества обслуживания и работы персонала под видом покупателя товаров и услуг, которые совершаются нашими экспертами (тайными покупателями).

Контакт может осуществляться как в режиме личного посещения (таинственный покупатель, тайный покупатель), так и в режиме телефонной проверки.

Решаемые задачи в проектах "Тайный покупатель"

• Определение целей и формата исследования
• Подготовка легенды, необходимых документов и форм для учета данных.
• Определение точек для изучения и анализа.
• Сбор данных (посещение точек или телефонные звонки).
• Обработка данных и подготовка сводного отчета.
• Анализ отчета и подготовка рекомендаций по его использованию.
• Презентация результатов исследования Заказчику.

Пример выполненного проекта Mystery shopping (тайный покупатель, таинственный покупатель) / retail audit

Крупному производителю фармпродукции необходимо понять, насколько качественно и эффективно их продукция представлена в аптеках города (выкладка, место расположения, рекламные материалы), предлагают ли сотрудники аптеки продукцию покупателям на равных с продукцией конкурентов, насколько профессионально консультируют по возникающим вопросам.

Было проведено исследование по технологии "тайный покупатель", в рамках которого:

• Определен инструментарий и документы для проведения исследования;
• Сформулирована подробная легенда;
• Подготовлен список аптек для посещения (несколько сотен точек в крупнейших аптечных сетях);
• Проведен сбор данных в виде личного посещения определенных списком аптек в формате личного общения с сотрудниками аптек;
• Подготовлены заполненные анкеты, фото и аудиоматериалы по тематике исследования, подтверждающие результаты;
• Подготовлен сводный отчет.

Результатом работ по проекту стал пересмотр отношений производителя с рядом компаний, а также ужесточение контроля за представлением продукции на полках аптек. По неофициальным данным это привело к существенному результату (рост продаж по ряду средств).

Формат работы:

Работа организуется в течении 1-4 недель.

Проект начинается с общего анализа перспектив исследования по методике "тайный покупатель", подготовки плана и оценки стоимости работ.

Мы успешно сотрудничали с компаниями в розничной торговле, сфере бытовых услуг, сфере финансов и банковском бизнесе, ресторанном бизнесе, строительстве и ремонте, производстве продуктов питания, товаров для детей и т.д.

Присылайте нам краткое описание Вашей деятельности, цели исследования и вопросы для проработки. Мы оперативно Вам ответим и предложим оптимальный вариант работы.

Дополнительные материалы по теме Mystery shopping / retail audit / тайный покупатель

Mystery Shopping, как улучшить сервис с помощью тайных покупателей..

Mystery Shopping. Для чего нужны "таинственные покупатели/тайные покупатели"

Таинственный покупатель. Как оценить качество обслуживания в своей компании?

Управление продажами

Маркетинговое консультирование

Стратегический консалтинг, стратегия компании, развитие бизнеса