Контакты

Консалтинг Роста

Консультации по маркетингу и менеджменту;

Сопровождение внедрения рекомендаций;

Индивидуальное и проектное консультирование;

Стоимость услуг зависит от результата.

КОНСАЛТИНГ РОСТА - консалтинговые услуги для малого и среднего бизнеса. Стратегия компании, развитие бизнеса, маркетинг, управление продажами.
 
О Компании
 
Наши услуги
 
Выполненные проекты
 
Публикации
 
Контакты
 
Вакансии
 

 

Консультационные услуги

 

Mystery shopping, тайный покупатель, таинственный покупатель (Москва, Санкт-Петербург, регионы России)

Цели и задачи

Услуга для компаний, желающих провести проверку торговых точек или точек оказания услуг по технологии Mystery Shopping (таинственный покупатель, тайный покупатель). Возможно изучение как собственных точек компании, так и конкурентов, а также точек, где представлена продукция компании (ритейл аудит).

См. так же описание услуги Аудит торговых точек, Retail audit (торговый аудит, ритейл аудит)

В рамках услуги Mystery Shopping (таинственный покупатель, тайный покупатель) проводится оценка формата, приципов и условий работы торговой точки, оценка качества обслуживания и работы персонала под видом покупателя товаров и услуг, которые совершаются нашими экспертами (тайными покупателями).

Контакт может осуществляться как в режиме личного посещения (таинственный покупатель, тайный покупатель), так и в режиме телефонной проверки.

Решаемые задачи в проектах "Тайный покупатель"

  • Определение целей и формата исследования
  • Подготовка легенды, необходимых документов и форм для учета данных.
  • Определение точек для изучения и анализа.
  • Сбор данных (посещение точек или телефонные звонки).
  • Обработка данных и подготовка сводного отчета.
  • Анализ отчета и подготовка рекомендаций по его использованию.
  • Презентация результатов исследования Заказчику.

Пример выполненного проекта Mystery shopping (тайный покупатель, таинственный покупатель) / retail audit

Крупному производителю фармпродукции необходимо понять, насколько качественно и эффективно их продукция представлена в аптеках города (выкладка, место расположения, рекламные материалы), предлагают ли сотрудники аптеки продукцию покупателям на равных с продукцией конкурентов, насколько профессионально консультируют по возникающим вопросам.

Было проведено исследование по технологии "тайный покупатель", в рамках которого:

  • Определен инструментарий и документы для проведения исследования;
  • Сформулирована подробная легенда;
  • Подготовлен список аптек для посещения (несколько сотен точек в крупнейших аптечных сетях);
  • Проведен сбор данных в виде личного посещения определенных списком аптек в формате личного общения с сотрудниками аптек;
  • Подготовлены заполненные анкеты, фото и аудиоматериалы по тематике исследования, подтверждающие результаты;
  • Подготовлен сводный отчет.

Результатом работ по проекту стал пересмотр отношений производителя с рядом компаний, а также ужесточение контроля за представлением продукции на полках аптек. По неофициальным данным это привело к существенному результату (рост продаж по ряду средств).

Формат работы:

Работа организуется в течении 1-4 недель.

Проект начинается с общего анализа перспектив исследования по методике "тайный покупатель", подготовки плана и оценки стоимости работ.

Мы успешно сотрудничали с компаниями в розничной торговле, сфере бытовых услуг, сфере финансов и банковском бизнесе, ресторанном бизнесе, строительстве и ремонте, производстве продуктов питания, товаров для детей и т.д.

Присылайте нам краткое описание Вашей деятельности, цели исследования и вопросы для проработки. Мы оперативно Вам ответим и предложим оптимальный вариант работы.

Дополнительные материалы по теме Mystery shopping / retail audit / тайный покупатель

Mystery Shopping, как улучшить сервис с помощью тайных покупателей..

Mystery Shopping. Для чего нужны "таинственные покупатели/тайные покупатели"

Таинственный покупатель. Как оценить качество обслуживания в своей компании?

 

 
Активизация продаж и увеличение продаж. Рост продаж.

Управление продажами

Маркетинговое консультирование

Стратегический консалтинг, стратегия компании, развитие бизнеса

 Организационное консультирование

© 2008-2015 "Консалтинг роста". Консультации для малого и среднего бизнеса.
Антикризисный управленческий и стратегический консалтинг, маркетинговые исследования рынков, организационная оптимизация и бизнес-процессы, франчайзинговые стратегии и разработка франчайзинговых пакетов, управление и увеличение продаж. Консультации для малого и среднего бизнеса.